Algemene Voorwaarden Woonwolk

Versie: 31 augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webshop Woonwolk.

Jaguar Marketing B.V.
Handelend onder de naam: Woonwolk
Nicolaas Beetslaan 228
2741 ZP Waddinxveen
Nederland

Let op: dit adres is ons vestigingsadres en geen bezoek- of standaard retouradres.

E-mail: info@woonwolk.nl
Telefoon: 085 064 5444
KvK-nummer: 98154400
Btw-identificatienummer: NL868378653B01

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Woonwolk: Jaguar Marketing B.V., handelend onder de naam Woonwolk.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Woonwolk aangaat.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand die via de webshop tussen Woonwolk en de klant tot stand komt.
Product: ieder artikel dat via Woonwolk wordt aangeboden.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Woonwolk en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen.
De algemene voorwaarden worden langs elektronische weg beschikbaar gesteld op een wijze waarop de klant deze eenvoudig kan opslaan.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of actievoorwaarden gelden, zijn deze eveneens van toepassing.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft de betreffende wettelijke bepaling voorrang.

Artikel 4 – Het aanbod

Woonwolk beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, foto's, kleuren en overige productinformatie dienen als een zo nauwkeurig mogelijke weergave van het product. Kleine afwijkingen die redelijkerwijs kunnen voorkomen, geven niet automatisch recht op ontbinding of schadevergoeding.
Het aanbod bevat de informatie die voor de klant noodzakelijk is om te begrijpen welke rechten en verplichtingen aan de aankoop zijn verbonden.
Voor kennelijke fouten, verschrijvingen of evidente prijsfouten geldt dat Woonwolk hier niet aan gebonden is wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
Wanneer een aanbod slechts gedurende een beperkte periode geldig is of aan bijzondere voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 – Prijzen

De prijzen die op Woonwolk aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.
Voor bestellingen waarvoor verzendkosten gelden, bedragen de standaard verzendkosten momenteel € 15,00 inclusief btw, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.
Bij een bestelbedrag van meer dan € 50,00 worden voor de standaardlevering geen verzendkosten in rekening gebracht, tenzij bij een specifiek product vóór de aankoop duidelijk anders is aangegeven.
Woonwolk kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor reeds een overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod accepteert, het bestelproces voltooit en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid de ingevulde gegevens en de inhoud van de bestelling te controleren en waar nodig te corrigeren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling.
Woonwolk kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude of wanneer een product niet leverbaar blijkt te zijn.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd en reeds is betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Artikel 7 – Betaling

De klant kan gebruikmaken van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
Eventuele kosten die specifiek verbonden zijn aan een betaalmethode worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Woonwolk te melden.
Wanneer betaling achteraf wordt aangeboden, kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Woonwolk kan de uitvoering van de bestelling opschorten wanneer een verschuldigde betaling niet of niet volledig is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

Woonwolk levert in Nederland en België, tenzij bij een product anders wordt aangegeven.
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Woonwolk werkt met verschillende leveranciers. Hierdoor kan een product rechtstreeks vanuit een leverancier of distributielocatie aan de klant worden verzonden.
De verwachte levertijd kan per product verschillen en wordt waar mogelijk bij het betreffende product vermeld.
Tenzij bij een product uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, streven wij ernaar een bestelling uiterlijk binnen 14 dagen te leveren.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze afzonderlijk van elkaar worden geleverd.
Wanneer levering binnen de overeengekomen termijn niet mogelijk blijkt, informeren wij de klant daar zo spoedig mogelijk over.
Wanneer Woonwolk niet binnen de overeengekomen termijn levert, heeft de consument de wettelijke rechten die gelden bij te late levering.

Artikel 9 – Risico tijdens verzending

Het risico van beschadiging of verlies van een product blijft bij Woonwolk totdat het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde is ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Woonwolk is aangeboden, kan het risico onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden eerder overgaan.
Ontvangt de klant een beschadigd of verkeerd product, dan verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk bij Woonwolk te melden.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Een consument heeft bij de aankoop van producten op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Woonwolk binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
Dit kan onder andere per e-mail via info@woonwolk.nl of met het modelformulier voor herroeping.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Artikel 11 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts hanteren en onderzoeken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk is.
Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kan hij aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Artikel 12 – Retourneren na herroeping

Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd.
Wij verzoeken de consument een retourzending vooraf bij Woonwolk aan te melden via info@woonwolk.nl, zodat wij het juiste retouradres en de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.
Omdat Woonwolk met verschillende leveranciers werkt, kan het retouradres per product verschillen.
Het vestigingsadres aan de Nicolaas Beetslaan 228 in Waddinxveen is niet automatisch het retouradres. De consument ontvangt na de retourmelding het toepasselijke retouradres.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Woonwolk uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
Wanneer een product vanwege zijn aard niet via de gewone post kan worden teruggestuurd, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over de retourkosten of, wanneer deze redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, een redelijke inschatting daarvan.
De consument draagt het risico van een retourzending totdat deze is ontvangen. Wij adviseren daarom een verzendmethode te kiezen waarbij de verzending kan worden gevolgd en een verzendbewijs te bewaren.

Artikel 13 – Terugbetaling na herroeping

Wanneer de consument de volledige overeenkomst herroept, betaalt Woonwolk alle van de consument ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de door Woonwolk aangeboden goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de consument behoudt.
Woonwolk betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug.
Woonwolk mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Voor de terugbetaling brengt Woonwolk geen kosten in rekening.

Artikel 14 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is meegedeeld.

Onder deze uitzonderingen vallen onder andere producten die:

volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een keuze uit standaardopties die Woonwolk op de productpagina aanbiedt, zoals een standaardkleur, standaardmaat of standaarduitvoering, geldt niet als maatwerk. Ook wanneer een dergelijk product pas na de bestelling wordt besteld of geproduceerd, blijft het herroepingsrecht in beginsel van toepassing.

Echt maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen uitsluitend zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer zij volgens individuele specificaties van de klant worden vervaardigd die buiten de vooraf aangeboden standaardopties vallen, bijvoorbeeld een vrij opgegeven unieke afmeting, naam, gravure of andere persoonlijke aanpassing.

Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald product op grond van een wettelijke uitzondering niet geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk en uitdrukkelijk bij het product vermeld.

Artikel 15 – Conformiteit en wettelijke garantie

Woonwolk staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.
Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument daarvan op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Er geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Hoelang een product deugdelijk moet functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Een eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument tegenover Woonwolk.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument de wettelijke remedies verlangen, waaronder waar toepasselijk herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
Woonwolk blijft voor de consument het aanspreekpunt voor de wettelijke garantie, ook wanneer het product rechtstreeks door een leverancier is geleverd.

Artikel 16 – Beschadigde, onjuiste of ontbrekende levering

Wanneer een product beschadigd, defect, onjuist of onvolledig wordt geleverd, kan de klant dit melden via info@woonwolk.nl.
Wij verzoeken de klant waar mogelijk het bestelnummer en foto's of andere relevante informatie mee te sturen, zodat wij de melding snel kunnen beoordelen.
Een melding op grond van garantie of non-conformiteit wordt niet behandeld als een reguliere retour op basis van het herroepingsrecht wanneer de wettelijke garantieregels van toepassing zijn.

Artikel 17 – Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Meld deze dan zo volledig mogelijk bij Woonwolk via info@woonwolk.nl.
Vermeld indien van toepassing je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Klachten worden zo spoedig mogelijk behandeld.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op een klacht te reageren.
Wanneer de behandeling meer tijd nodig heeft, informeren wij de klant binnen deze termijn over de ontvangst van de klacht en, waar mogelijk, over de termijn waarbinnen een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

Artikel 18 – WebwinkelKeur en geschillenbemiddeling

Wij streven ernaar klachten altijd eerst rechtstreeks met de klant op te lossen.
Komen Woonwolk en een consument er samen niet uit, dan kan de consument gebruikmaken van de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur, voor zover Woonwolk op dat moment als aangesloten lid onder deze regeling valt.
Meer informatie over deze procedure is beschikbaar via WebwinkelKeur geschillenbemiddeling.
Wanneer bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan het geschil onder de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur wordt aangewezen, waaronder Stichting DigiDispuut.
Aan een behandeling door een geschillencommissie kunnen voorwaarden en eventuele kosten verbonden zijn.

Artikel 19 – Overmacht

Woonwolk is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die niet aan Woonwolk kan worden toegerekend wanneer nakoming door een situatie van overmacht tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere vallen: ernstige storingen bij vervoerders of essentiële infrastructuur, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlogssituaties, stakingen en andere omstandigheden waarop Woonwolk redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

Woonwolk is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van eventuele gebruiks-, onderhouds-, montage- en veiligheidsinstructies die bij een product worden verstrekt.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

Woonwolk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in onze Privacyverklaring.

Artikel 22 – Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en op door Woonwolk zelf vervaardigde teksten, afbeeldingen, vormgeving en overige inhoud behoren toe aan Woonwolk of de betreffende rechthebbende.
Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, publiceren of commercieel te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 23 – Wijziging van deze voorwaarden

Woonwolk kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
Voor een reeds gesloten eenmalige koopovereenkomst gelden in beginsel de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst akkoord is gegaan.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Woonwolk en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels waarop hij volgens het toepasselijke recht aanspraak kan maken.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of, indien van toepassing, via de geschillenregeling van WebwinkelKeur.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Woonwolk
Jaguar Marketing B.V.
Nicolaas Beetslaan 228
2741 ZP Waddinxveen
Nederland
E-mail: info@woonwolk.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

................................................................................

Besteld op*/ontvangen op*:

................................................................................

Naam consument(en):

................................................................................

Adres consument(en):

................................................................................

Bestelnummer:

................................................................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

................................................................................

Datum:

................................................................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.